クレーマー増加への対処方法

増えたクレームは、あなたのせいじゃありません

「近頃の若い者は・・・」と エジプトの壁画にも書かれている。

そのぐらい人間は変わらなかったのに、 どうして10年ぐらいで こんないやなことが4%から6%になったんでしょうねぇ?

知らないで心折れるといけないので、 今回は、この話題です。

クレーマーが4%から6%に増加

4%から6%になったのは クレーマーのパーセントです。

お客様からのクレームが 10年前より増えています。

2001年に独立した当初、 1件のクレームでも心折れそうになっていた私は、 師匠である神田昌典先生に

「先生、こんなクレームが来ました。  私の能力不足なんでしょうか?」

と泣きつきました。

そうしたら、

「顧客の4%はいつもクレーマーだよ」

とサラっと言われて、 もう目が飛び出るぐらいビックリしました。

4%もいるの~(@@;)

というのが本音。

それなのに、現在は6%にアップしているそうです。

情報過多でストレスも増加

確かに、日本の景気は良くないし、 仕事に求められる技術の進歩は速すぎるし、 価値観は多様化しすぎているし・・・ 情報量が多すぎて みなさん、お疲れなんでしょうね。

人間の脳みそは、元から省エネ仕様ですから、 情報過多になるとストレスも過多になります。

その結果、情報を削除、省略、歪曲するようになります。 冷静な判断ができない人も増えたのです。

というわけで、 同じように仕事をしていても、 昔より心砕いてサービスしていても、 クレームを受けることは多くなります。

だから、 増えたクレームは、あなたのせいじゃありません!

6%超えたら、 何かあると考えなければいけないけど、 それ以下だったら、 あなたのせいじゃありません。

私のブログを読んでいる人は、 心優しくて知的な人が多いので、 この場を借りて、しっかりお伝えしておきます!

増えたクレームは、あなたのせいじゃありません!

事実を知って淡々と

クレーム対応は、心折れそうになる作業です。

クレームが増えてしまったことは、 悲しいけど、しっかり認識しましょう。

そうして、淡々と対応しましょう。

なにせ、みなさん、お疲れなんですから。

まとめ

クレームは6%までは許容範囲です。