増えたクレームは、あなたのせいじゃありません

「近頃の若い者は・・・」と
エジプトの壁画にも書かれている。

そのぐらい人間は変わらなかったのに、
どうして１０年ぐらいで
こんないやなことが４％から６％になったんでしょうねぇ？

知らないで心折れるといけないので、
今回は、この話題です。

クレーマーが4％から6％に増加

４％から６％になったのは
クレーマーのパーセントです。

お客様からのクレームが
１０年前より増えています。

２００１年に独立した当初、
１件のクレームでも心折れそうになっていた私は、
師匠である神田昌典先生に

「先生、こんなクレームが来ました。
　私の能力不足なんでしょうか？」

と泣きつきました。

そうしたら、

「顧客の4％はいつもクレーマーだよ」

とサラっと言われて、
もう目が飛び出るぐらいビックリしました。

４％もいるの～（＠＠；）

というのが本音。

それなのに、現在は６％にアップしているそうです。

情報過多でストレスも増加

確かに、日本の景気は良くないし、
仕事に求められる技術の進歩は速すぎるし、
価値観は多様化しすぎているし・・・
情報量が多すぎて
みなさん、お疲れなんでしょうね。

人間の脳みそは、元から省エネ仕様ですから、
情報過多になるとストレスも過多になります。

その結果、情報を削除、省略、歪曲するようになります。
冷静な判断ができない人も増えたのです。

というわけで、
同じように仕事をしていても、
昔より心砕いてサービスしていても、
クレームを受けることは多くなります。

だから、
増えたクレームは、あなたのせいじゃありません！

６％超えたら、
何かあると考えなければいけないけど、
それ以下だったら、
あなたのせいじゃありません。

私のブログを読んでいる人は、
心優しくて知的な人が多いので、
この場を借りて、しっかりお伝えしておきます！

増えたクレームは、あなたのせいじゃありません！

事実を知って淡々と

クレーム対応は、心折れそうになる作業です。

クレームが増えてしまったことは、
悲しいけど、しっかり認識しましょう。

そうして、淡々と対応しましょう。

なにせ、みなさん、お疲れなんですから。

まとめ

クレームは６％までは許容範囲です。