クレーマー増加への対処方法

増えたクレームは、あなたのせいじゃありません

「近頃の若い者は・・・」と
エジプトの壁画にも書かれている。

そのぐらい人間は変わらなかったのに、
どうして１０年ぐらいで
こんないやなことが４％から６％になったんでしょうねぇ？

知らないで心折れるといけないので、
今回は、この話題です。

４％から６％になったのは
クレーマーのパーセントです。

お客様からのクレームが
１０年前より増えています。

２００１年に独立した当初、
１件のクレームでも心折れそうになっていた私は、
師匠である神田昌典先生に

「先生、こんなクレームが来ました。
　私の能力不足なんでしょうか？」

と泣きつきました。

そうしたら、

「顧客の4％はいつもクレーマーだよ」

とサラっと言われて、
もう目が飛び出るぐらいビックリしました。

４％もいるの～（＠＠；）

というのが本音。

それなのに、現在は６％にアップしているそうです。

確かに、日本の景気は良くないし、
仕事に求められる技術の進歩は速すぎるし、
価値観は多様化しすぎているし・・・
情報量が多すぎて
みなさん、お疲れなんでしょうね。

人間の脳みそは、元から省エネ仕様ですから、
情報過多になるとストレスも過多になります。

その結果、情報を削除、省略、歪曲するようになります。
冷静な判断ができない人も増えたのです。

というわけで、
同じように仕事をしていても、
昔より心砕いてサービスしていても、
クレームを受けることは多くなります。

だから、
増えたクレームは、あなたのせいじゃありません！

６％超えたら、
何かあると考えなければいけないけど、
それ以下だったら、
あなたのせいじゃありません。

私のブログを読んでいる人は、
心優しくて知的な人が多いので、
この場を借りて、しっかりお伝えしておきます！

増えたクレームは、あなたのせいじゃありません！

クレーム対応は、心折れそうになる作業です。

クレームが増えてしまったことは、
悲しいけど、しっかり認識しましょう。

そうして、淡々と対応しましょう。

なにせ、みなさん、お疲れなんですから。

クレームは６％までは許容範囲です。

この記事でお伝えした内容は、
私が提供している「V字回復メソッド」のほんの一部に過ぎません。

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