相手の立場で考える能力はお客様主導の現代において大切

考え方は人それぞれです。

どういう捉え方をする人なのかで、相手に与える印象も変わります。
さらに、精神衛生上も違いが出てきます。

もちろんビジネスにおいても、物事の捉え方は成功するために重要です。
特に、相手の立場で考える能力は、お客様主導の現代において大切です。

最後は人

あなたは物事を考えるときにどういった考え方をすることが多いですか？

考え方は人それぞれで、
純粋な考えの人、卑屈な考えの人、
相手を信じる人、相手を信じない人
など、どういう捉え方をする人なのかで相手に与える印象も変わります。
精神衛生上も違いが出てきます。

経営の神様と言われ、パナソニックの経営者でもある松下幸之助氏はこう言っています。

松下電器は人を作る会社です。
あわせて電気製品を作っています。

どんなビジネスにおいても、ビジネスは人によっておこなわれます。
その人が良くなければ商品やサービスも良く見えることはありません。

今回は、そんなお話です。

私の知り合いに、人を悪く言わない方がいます。

その方は結婚して、旦那さんと仲良く暮らしていました。
そして、子供にも恵まれ第一子を出産します。

その方の親や友達は病院を訪れ、みんなが祝福してくれます。
遠くに住む祖父母には電話で伝えおじさんやおばさん、いとこなどみんなに祝福をされました。

退院して子育てに奔走し1年が経ちました。

子育てが少し落ち着いたこともあり、遠くに住む祖父母にも子供と会わせてあげたいと思い遊びに行く旨を電話で伝えました。
旦那さんの運転で4時間近くかけて祖父母の家に向かったのです。

しかし祖父母宅に着いて家に入ろうとすると、祖父が家から出てきてこう言いました。

「お前は○○家に嫁いだ身だからうちの敷居をまたぐことは許さない。そのまま家に帰りなさい」
と言われました。

普通の方であれば、「せっかく来たのになぜ？」と怒るでしょう。
でもその方はこう言いました。

「おじいちゃんは、旦那さんの家に気を遣ってくれたんだよ。旦那の家のメンツを立ててくれただけで嫌なことをしたわけじゃない。逆におじいちゃんは優しいんだよ」

なかなかできる発想ではないと思います。

自分が嫌なことをされても、なぜそう言ったのか？なぜそのようなことをしたのか？
それを相手の立場で考えるという事は、とても難しいです。

相手の立場で考えることができる能力は、ビジネスに置き換えるとお客様目線ができると言えます。
お客様主導の現代において大切な考え方です。

ただ言いなりになればいいわけではありません。
なぜ相手がそういう気持ちになったのか？を考えることができる事が大切なのです。

あなたはお客様のことを考えてビジネスをしていますか？

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