新規営業に注力する一方で、過去の施主様リストを活用していない建築業者が多数。再来店しない理由は「忘却」です。工務店・水回り工事・リフォーム会社が既存施主様からの追加工事を1.3倍〜月6件増加させた「思い出させる工程設計」の実例を公開。